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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do suporte, garantindo que os clientes recebam assistência rápida, eficaz e amigável. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte orientação para a satisfação do cliente. O Gerente de Suporte ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente os processos e a experiência do cliente, além de treinar e motivar a equipe para alcançar metas de desempenho. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e tem experiência em gestão de equipes de suporte, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente.
- Garantir a resolução eficiente e satisfatória das solicitações dos clientes.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios para a gerência.
- Treinar, motivar e avaliar o desempenho da equipe.
- Gerenciar conflitos e situações difíceis com clientes.
- Colaborar com outras áreas para melhorar produtos e serviços.
- Planejar e coordenar escalas e recursos da equipe.
- Garantir conformidade com padrões de qualidade e regulamentos.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e motivação de equipes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte técnico.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
- Conhecimento em análise de dados e métricas de atendimento.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia conflitos dentro da equipe de suporte?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o desempenho do suporte ao cliente?
- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias utiliza para treinar novos membros da equipe?
- Como você prioriza as solicitações dos clientes?
- Descreva sua abordagem para implementar mudanças nos processos de atendimento.
- Como você garante a comunicação eficaz entre sua equipe e outras áreas da empresa?
